Лицензии и документы

Реквизиты медицинской организации

Лицензия на осуществление медицинской деятельности

Образцы договоров и документов

С 1 сентября 2026 года клиника работает по Правилам предоставления платных медицинских услуг, утверждённым постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659. Договор рамочный: подписывается один раз, конкретные услуги и их стоимость фиксируются в дополнительном соглашении (смете) к каждому приёму, а факт оказания — в акте.

Договор, дополнительные соглашения, акты и согласия можно подписать в клинике на бумаге или электронно — простой электронной подписью через сервис электронного подписания (код подтверждения приходит в мессенджер MAX или СМС). Электронный документ равнозначен бумажному.

Правила поведения пациентов в клинике

Утверждены директором ООО «МАКСИДЕНТ». Действуют с 1 сентября 2026 года. Являются частью договора возмездного оказания медицинских услуг (п. 3.3.6 и 10.7 договора).

1. Запись и явка. Приём ведётся по предварительной записи по телефону, через сайт или мессенджер. Просим приходить за 10 минут до назначенного времени для оформления документов. При опоздании более чем на 15 минут клиника вправе перенести приём на другое свободное время, чтобы не нарушать график других пациентов.
2. Отмена и перенос. Об отмене или переносе визита просим сообщать не позднее чем за 24 часа. После двух и более неявок подряд без предупреждения последующая запись возможна при внесении аванса в размере стоимости первичной консультации.
3. Документы при первом визите. Паспорт (для ребёнка — свидетельство о рождении и паспорт законного представителя), анкета о состоянии здоровья, договор, согласие на обработку персональных данных, информированное добровольное согласие. Без этих документов врач не вправе начать лечение.
4. Достоверные сведения о здоровье. Пациент сообщает врачу о заболеваниях, аллергии, принимаемых препаратах, беременности и об изменениях самочувствия. Сокрытие сведений снимает с клиники ответственность за связанные с этим осложнения.
5. Выполнение назначений. Пациент выполняет рекомендации врача, соблюдает режим лечения, гигиену полости рта и является на контрольные осмотры в назначенные сроки. О боли, отёке, подвижности или поломке конструкции нужно сообщить в клинику в течение суток.
6. Поведение в клинике. В клинике не допускаются грубость, нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, курение, шум, порча имущества. При острых инфекционных заболеваниях (ОРВИ, герпес в стадии высыпаний и т. п.) приём переносится. Клиника вправе отказать в приёме при агрессивном поведении, создающем угрозу персоналу и другим пациентам.
7. Дети. Пациенты до 15 лет принимаются в сопровождении законного представителя, который подписывает документы и присутствует на приёме или ожидает в холле по указанию врача.
8. Видеонаблюдение. В помещениях клиники (кроме санитарных зон) ведётся видеонаблюдение в целях безопасности и контроля качества. Фото- и видеопротоколирование лечения ведётся с согласия пациента.
9. Оплата. Услуги оплачиваются после каждого приёма наличными или картой, если иной порядок не согласован в договоре или плане лечения. Пациент получает кассовый чек и по заявлению — справку для налогового вычета.
10. Обращения. Вопросы по качеству лечения и претензии подаются в порядке, описанном ниже в разделе «Порядок обращений и претензий».

Положение о гарантийных обязательствах

Утверждено директором ООО «МАКСИДЕНТ». Применяется, если иной гарантийный срок не установлен письменно в плане лечения или дополнительном соглашении (п. 5.4 договора).

1. На что даётся гарантия. Гарантийные сроки устанавливаются только на услуги, имеющие овеществлённый результат: пломбы, вкладки, реставрации, несъёмные и съёмные зубные протезы, коронки, виниры, ретенционные аппараты. Гарантийный срок исчисляется с момента постоянной фиксации конструкции или завершения работы, что подтверждается записью в медицинской карте.
2. Сроки.
   • ортопедические конструкции (коронки, мостовидные и съёмные протезы, виниры, вкладки) — 1 год;
   • пломбы и эстетические реставрации — 1 год;
   • несъёмный ретейнер после ортодонтического лечения — 1 год со дня установки, подклейка ретейнера — 2 месяца; съёмный ретейнер (каппа, пластинка) — срок службы 1 год при соблюдении правил ухода;
   • на само ортодонтическое лечение (перемещение зубов), отбеливание и на биологические процессы (приживление имплантата, заживление) гарантийные сроки не устанавливаются в силу медицинской специфики; исполнитель гарантирует применение утверждённых методик и качественных материалов.
3. Что входит в гарантию. Бесплатное устранение недостатков работы, выявленных в гарантийный срок: коррекция, починка или переделка конструкции, замена пломбы.
4. Условия сохранения гарантии. Соблюдение рекомендаций врача и гигиены полости рта; явка на контрольные осмотры и профессиональную гигиену не реже одного раза в 6 месяцев (или с иной периодичностью, назначенной врачом); ношение защитной каппы при бруксизме; полное выполнение плана лечения (например, протезирование после лечения каналов в согласованный срок).
5. Когда гарантия прекращается. Возникновение новых системных заболеваний, влияющих на ткани полости рта; приём препаратов, влияющих на костную ткань и свёртываемость крови, без уведомления врача; травма челюстно-лицевой области, разгрызание твёрдых предметов; вмешательство в результат работы в другой клинике без письменного согласования; неявка на контрольный осмотр в течение 14 дней после уведомления; отказ от продолжения лечения на промежуточном этапе.
6. Как обратиться. При выявлении недостатка — в первую очередь обратиться в клинику для очного осмотра лечащим врачом или главным врачом, не обращаясь в другое учреждение (кроме острой боли в нерабочее время клиники). Решение по гарантийному случаю принимает врачебная комиссия клиники.

Права и обязанности пациентов

Пациент имеет право (ст. 19 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ): на выбор врача и медицинской организации; профилактику, диагностику, лечение и реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; получение консультаций врачей-специалистов; облегчение боли доступными методами; получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии здоровья и выбор лиц, которым она может быть передана; защиту сведений, составляющих врачебную тайну; отказ от медицинского вмешательства; возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи; допуск адвоката или законного представителя.

Пациент обязан (ст. 27 № 323-ФЗ): заботиться о сохранении своего здоровья; находясь на лечении, соблюдать режим лечения и правила поведения пациента в медицинской организации.

Порядок обращений и претензий

Обращение, заявление или претензию можно подать:

• лично администратору по адресу 432017, г. Ульяновск, ул. Гончарова, д. 36, 2 этаж — с отметкой о приёме (дата, входящий номер);
• почтой России заказным письмом по адресу: 432017, Ульяновская область, г. Ульяновск, ул. Гончарова, д. 36, пом. 15, пом. 7-9, 11, 13-18, 20-23, 46;
• на электронную почту maxident73@mail.ru — в виде электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью, либо через сервис электронного подписания клиники;
• по телефону +7 (8422) 50-68-47, +7 (969) 777-49-43 — для записи на очный осмотр по спорному вопросу.

Требования, связанные с недостатками услуг (уменьшение стоимости, возврат средств), рассматриваются в течение 10 календарных дней; иные обращения, требующие клинико-экспертной оценки, — в течение 30 календарных дней с созывом врачебной комиссии. Контакты органов надзора (Минздрав Ульяновской области, Росздравнадзор, Роспотребнадзор) приведены выше на этой странице.

Порядки, стандарты и клинические рекомендации

Медицинская помощь оказывается в соответствии с Порядком оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях (приказ Минздрава России от 31.07.2020 № 786н) и Порядком оказания помощи детям со стоматологическими заболеваниями (приказ от 13.11.2012 № 910н), на основе клинических рекомендаций и с учётом стандартов медицинской помощи.

• Официальный интернет-портал правовой информации pravo.gov.ru — нормативные акты и стандарты медицинской помощи;
• Рубрикатор клинических рекомендаций Минздрава России;
• Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации.

Бесплатная медицинская помощь

ООО «МАКСИДЕНТ» не участвует в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи: все услуги клиники платные. Стоматологическую помощь бесплатно по полису ОМС можно получить в медицинских организациях, включённых в территориальную программу Ульяновской области; сведения об объёмах и сроках ожидания такой помощи — в Территориальном фонде ОМС (телефон горячей линии 8-800-100-73-09) и в Министерстве здравоохранения Ульяновской области.

Медицинские работники

Сведения о врачах (специальность, стаж, направления работы) — в разделе «Врачи». Все врачи клиники принимают по предварительной записи в часы работы клиники: Пн–Пт 9:00–20:00, суббота — по записи. Уточнить график конкретного врача можно по телефону +7 (8422) 50-68-47, +7 (969) 777-49-43.